银行数字化‍如何优化智能营销

2021-12-21 11:27:32

银行数字化‍在流程改造中应全力贴近小微客户、当地客户的市场定位,求“专”不求“全”,及时收集整理目标客户群的多样化需求,向其提供密切相关的抓手产品和特色服务,实现快速营销、目标推送,协调整合交叉营销,增强产品联动性。


 

1、建立细分体系

围绕大数据应用,进一步提升客户细分、场景融入营销等方面的能力。一是优化智能营销平台,平台需与银行数据仓库、核心系统、各业务系统等有效衔接与整合,建立起一体化营销的协同效应,充分运用内外部数据挖掘客户资金交易、消费、生活、理财等各类信息,提升客户视图的完整性和准确性,建立多维客户细分体系,聚焦目标客群打造不同的营销策略。


2、完善营销渠道

银行数字化‍积极融入客户活动场景,主动参与生态圈建设,在场景化金融时代,银行已经不再是一类机构而是一种行为,新一代客户根据自己的衣食住行等行为而形成实时的、个性的金融需求,这要求银行能够提供随时随地可以挑选的便捷金融服务,银行在基于本地化发展的战略之上,应积极拥抱互联网技术,寻找并参与潜在合作伙伴的价值链建设,打破金融与场景之间的壁垒。同时,银行还需注意自身渠道建设和流程建设的融合,便于与客户建立通畅的业务关系往来,真正建立起面向客户的一站式金融服务平台。


要全面整合手机银行平台、官网平台等渠道入口的流程关联,建立多个渠道对应一个流程的业务关联,确保客户能够更加方便、快捷地感受金融服务;另一方面,银行数字化‍还需进一步完善各个渠道入口的功能集合,实现登陆一个入口即可办理多类业务,为客户提供一站式的金融服务,从而提升各个渠道的潜在客户转化能力。