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立即体验

数字化转型带来全新体验

2021-07-19 14:46:08

数字化转型是指以系统的方式将客户、员工、合作伙伴与系统连接起来,使系统成为各个角色的工具,从而获得不同的新体验。



第一:任何一个角色在系统上操作了各自具体的业务后,都可以让相关人员及时了解,这是一个典型的数字化新体验。本来需要通过特定人员获得的信息,现在可以自己去系统查询或者直接收到短信和微信通知;原来每天只能获得的信息现在可以及时反馈给相关部门,这些时效性提升带来的新体验在数字企业中比比皆是。


第二:使用新技术也可以给客户和员工带来超越时空的新体验。一些物流公司使用北斗系统来获取到车辆的实时位置,通过将订单与车辆相关联,员工和客户可以随时查看货物位置,能够做好准备。


第三,通过大数据和人工智能为客户和员工提供新奇的体验。目前,大多数电子商务平台都使用个性化推荐系统来实现千人千面,这个操作是传统企业根本无法想象到的。

也有一些企业利用这些能力自动对客户进行分类。最初,客户只能通过手动分类分为几类,但客户可以通过系统进行细分。在极端情况下,甚至每个客户都可以分为一类,分类后,他们就可以通过系统为客户提供更为准确的信息和个性化服务。


   这些新的体验,是企业在经过数字化转型之后得到的,但是通过数字化转型所带来的新体验当然远不止这些,还有更多新技术新体验,需要我们来创造。


互联网通过链接客户、员工合作伙伴甚至设备,可以打破时间和空间的限制,使传说中的千里眼和耳朵成为可能,通过数字化转型,使传统的流行经济逐渐向长尾经济过渡,新的体验也会在这个过程中逐渐体现出来。