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客户赋权时代,倒逼银行数字化

2021-08-25 11:08:16

当今社会,是一个革故鼎新,高速变化发展的社会。在这种大环境中,银行也应推进银行数字化进程。从内外因的角度来说,原因大致有以下两点。



一、传统经营模式的不足

在工业时代,人们主要的需求是解决生存问题,追求物质财富。而在数字化时代,人们的收入不断 增加,需求也不断升级。以往,银行的经营模式都是围绕实体渠道进行的“坐商”式经营,客户需主动到网点或在电脑端登录网上银行才能办理业务。通常情况下,客户很难获得银行服务清单,需要主动向银行职员询问来获取部分信息。而且产品说明书晦涩难懂,不具备相关专业知识的客户难以理解,自然只能接受协议。另外,银行贷款、信用卡等业务都需要银行层层审批,无形中制造出一种银行高不可攀的感觉,客户不知道是否能申请授信,也不知道何时能得到答复。


二、数字化的影响

经济大规模数字化后,“行商”成为普遍的经营模式,多数服务业主动触及目标客户群。因为产品和服务拥有完整的生命周期记录,用户可对数据进行查询和追踪。消费前可对大量的选择进行对比和取舍,消费后可在社会媒体上展示和评估,甚至可参与到设计、生产、消费等与商家乃至产品经理进行双向互动。在人们这一心理转变形成习惯之后,金融需求也发生了巨大的变化:从工业时代的供应不足;到数字时代,客户拥有更多的选择;再到如今,数字经济已经演变为“客户赋权”的时代,客户沉浸在各种便利的场景中,认为银行应有高效的应用软件,易于理解的产品清单,便捷高效的服务。银行坐商模式“平躺赚钱”的黄金时代已经过去,产业经济的数字化倒逼银行也必须走数字化之路,真正践行“以客户为中心”的经营理念。