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数字化银行要建立用户画像来提供精准服务

2021-09-01 10:47:56

传统银行有时候会打电话给客户来推销银行的金融产品或者其他服务,但是用户真的需要银行这种无差别地上门营销吗?不但不需要,有的甚至会引起人们对银行的反感和厌恶,导致银行丧失大批的潜在客户。而如果银行数字化转型建立精准标签的用户画像来提供服务会不会有所不同呢?



数字化银行在锁定目标客户上有着比传统银行更出色的汇总体系。银行可以收集用户的消费指标来判断其消费层级在哪个挡位,品类偏好和消费金额也要在分析范围内,从而为客户提供有利于自身经济资源分配的银行服务。同时,银行在收集客户消费指标的时候也可以对客户的位置数据进行分析,比如客户工作地与居住地之间的判断,满足客户可能存在的需求。其次,银行数字化需要使银行业务渗透到经济活动的各个环节,在分析客户上网习惯与兴趣爱好上的需求来定义用户标签,实现精准化营销。


如果一个用户在使用银行自身APP时看到了一个可以解决自己目前问题的银行服务,那么就可以极大拉近银行与客户之间的距离,还有可能为银行后来的发展带来粉丝效应,提高银行数字化的服务水平。这首先就需要银行数字化过程中打造属于自身的数字化平台,这更有利于对客户推送符合其自身需求的银行产品。其次银行要打造客户的需求标签,比如利用大数据分析出旅游客户与商务客户对银行服务的不同需求,只有能提供差异化银行服务的银行才可以做到数字化精准营销。最后就是如何识别具体客户。银行数字化带来的便捷为业务与客户的连接打通了路径,根据用户画像提供银行的具体服务那就是轻而易举的事。