在线客服
电话咨询
关注我们
立即体验

数字化组织从哪几个方面实现数字化转型

2021-09-03 12:00:40

数字化组织这个概念的由来要追溯到二十几年前,当数字类型的组织概念出现之后多个行业内部都开启了企业的转型之路。企业原有的组织管理与数字类型的组织相比缺乏了凝聚力以及企业独有的文化涵养,因此一旦有了转型的条件多数企业都愿意做出转型的选择。那么数字形式的组织需要从哪几个方面实现数字化转型呢?



1、从顾客的参与感和体验感上进行转型

企业要想转型成为数字化组织那么就必须经历几个方面的转型,其中比较关键的就是建立数字化顾客触电,提升顾客的参与感个体验感。数字化顾客触电的概念是指在数字化的环境下,顾客能够顺利的找到企业并且展开消费。这就包括在社交网络上建立命名清晰的官方认证账号;并提供客户门户应用;允许客户访问历史订单和预订单以及国祥账单等详细的关联数据,尽可能实现驱动客户自助服务,减轻传统客户线下服务中心以及呼叫中心的运营成本负担。


2、从业务运营上进行转型

业务运行是企业内部数据的集大成体现,当顾客的体验感和参与感从线下转变至线上之后,企业内部的顾客数据也会随之更加丰富起来。只要是在业务流程中存在的业务对象,都会有一个实时且准确的数据库成立。其中的业务对象一般包括在商业活动中出现的人事物等多种概念,所有的业务对象在大数据中都会有相应的联系,建立所有业务对象的数字记录,并将其建设成为一个关系数据库就是数字类型组织的互联网运行基石。


数字化组织进行数字化转型主要可以从客户角度出发,当客户充分参与进来了之后就可以在后台业务运营处查看到所有业务对象的数据,这些数据的收集和呈现对于企业后续的数据分析以及各种活动建立,均能够提供恰到好处的支持。