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客户数字化管理优势在哪?

2021年12月3日 16:10

近年来随着激烈的市场竞争和整体制造业水平的快速提升,一些行业龙头企业越来越意识到产品和服务的质量将成为以后竞争的关键。传统的质量管理办法存在着管理不规范、产品质量问题挖掘源头不容易;质量过程控制有法却不遵循,效率不高;质量决策与分析信息不完整,这一系列问题制约了企业的未来发展。而数字化管理解决方案能帮助企业提高工作效率,抓牢销售业绩。客户数字化管理,能够提升销售效率。


  

首先,传统企业,客户数据全部靠人力用Excel表制作,一方面,录入效率低,需要销售人工录入、汇总,存在出错偏差的可能性;另一方面,数据没有办法实时更新,作为管理者难以实时地掌握数据结果。利用口袋助理管理客户数据,销售在外也可以更加方便录入客户信息。同时,客户的数据在同一时间自动汇总,何时何地都能查看了解。通过对客户进行详细的分析,管理者能进一步了解到客户进展情况、客户成交状况,来作出更好的销售策略。

  

其次,对于管理者,掌握数据就是掌握团队,以电话销售为例子,整个过程的数据都要记录下来,包括打电话的数量,每通电话的时长。根据记录的数据统计,企业管理者就能在回顾数据时知道销售存在哪些问题。举个例子,如果一个销售打了很多电话,但是大多数不符合有效电话,代表他不精通电话沟通话术,接下来就需要加强产品话术。

最后,一个销售拜访了多少家客户,签了多少单,流失了多少客户,这都是结果数据。这些数据能够通过分析及时发现销售管理问题,也能根据结果对市场方向进行调整。比如,通过客户成交分析,可以知道哪些方面的客户质量更好,这样一来,管理者就可以把更多优质资源分配到高质量渠道上,实现投入产出比最大化;而对于抓不住的客户,客户流失率高是什么原因,产品不能满足?体验不够好?还是说价格过高?从结果数据统计中就能详细了解。