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银行数字化中如何推进信贷业务部门敏捷型改造

2021年12月10日 15:51

银行数字化当前组织架构仍以产品为中心,采取信息割裂的部门制,而部门又和业务部门相互独立。未来银行应结合数字化转型战略的优化,以客户为中心重塑流程,以流程为中心重塑组织架构,进一步提升组织架构的轻型、敏捷、智能、高效、活力。



1、契合实际需求,建立扁平化组织


银行数字化当前组织架构为“总行-总部-分行”的事业部制三级管理架构,相较于银行的资产规模、业务结构、人员构成来说,存在明显的不相符合。为促进业务管理流程环节减少、时间缩短、效率提升,银行需对现有的组织架构进行重新梳理和搭建。根据实际情况将同一职责集中化管理,根据业务需求及地域分布情况可设置区域作业中心负责进行集中作业、授信审批、远程授权、贷后检查等,强化中心的全能性,为前端业务发展提供高效与坚实的保障。


2、打破部门壁垒,开放组织边界


银行要实现组织的敏捷化,适应线上规模化销售和渠道、产品、体验敏捷迭代的要求,应建立跨职能部门的实体团队,增强快速响应能力,对业务流程进行精简、整合。一方面建设更加扁平的接近客户的组织架构,提高员工跨部门、跨业务合作的能力,围绕客户需求、产品等快速响应;另一方面考虑建设适应持续金融创新的创新型组织架构,可参考互联网公司的做法,以敏捷项目组为主要的结构形式,与原有的开发团队形成双速开发模式,有效促进科技与业务的融合,提升部门配合度和响应度,降低组织横向沟通的成本。在改造过程中,银行可尝试组织架构创新的局部试点和逐步推广,避免因大幅调整而造成改革初期员工适应困难、影响业务效率等问题。


在银行数字化流程改造中,银行首先应对信贷业务所涉及的各个环节及关键点进行分析,重点研究业务流程间的逻辑关系,删除不再需要的功能和不增值的活动,将复杂过程简单化;对不能取消的作业过程可考虑合并或转换顺序,缩短流程运行时间;多用机器、技术代替人工,促进流程环节及时响应与快速处理;实地收集流程未体现的现实中存在的困难,以建立敏捷而高效的新型业务流程。