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数字化转型的种类有哪些

2021年12月17日 18:46

全球新冠肺炎疫情尚未完全消退,对经济活动供需端的深刻影响持续发酵,全球经济复苏仍存在不确定性。但疫情之下基于数字技术的新产业、新业态、新模式不断涌现,在一定程度上对冲了经济下行压力,展现强劲的发展韧性,下面一起来了解一下数字化转型的数字化种类有哪些?

 

1.客户洞察力和体验的数字化

疫情期间,教育、医疗、购物、会议等行业在线服务快速发展,改变行业和消费客户的传统习惯,促进跨组织、跨区域、跨行业的数据流动和共享,让金融服务更广泛并频繁嵌入这些高频场景,洞察客户数字化服务需求,利用大数据技术刻画各类客户,实时感知反馈体验,实现业务效率和风险防范并通过数字化流程转型在更高层面进行控制平衡,拓宽获客渠道,增加获客来源。

2.企业财务数字化

与个人零售业务相比,企业银行渠道在线化、智能化程度较低。但是疫情加速企业银行客户使用线上方式办理业务的转化速度,企业业务线上使用的频率和习惯快速增长。云办公、在线教育、在线医疗等新业态的兴起以及旅游、社区治理等公共事业对大数据和云计算技术的拓展,应用加速产业生态和政务生态的数字化进程,激发新一轮的数字金融服务需求。

3.运营管理数字化


随着数字化转型的不断深入,传统的前台柜台业务因监管要求暂时无法上线,大部分业务可以在线远程实现,并基于人工智能和人脸识别进一步拓展。线上实现的可能性以及手机银行广泛应用带来的便利性和互动性,加速客户尤其是年轻一代对线下业务的习惯和依赖。

总而言之,数字化转型的数字化种类有客户洞察力和体验的数字化、企业财务数字化和运营管理数字化,数字化在运营管理中的广泛应用,可以快速响应市场变化降低获客成本。同时办公数字化进程加速,线上和远程办公成为疫情下的被迫选择,这也是未来部分行业的发展趋势。但要妥善处理当前数字化的效率和便捷性与商业银行信息保密和数据安全的矛盾,加强数据安全指导和技术援助,让远程办公真正成为提高生产力的重要帮手。