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金融中小企业数字化‍如何建立智能的客户体系

2021年12月27日 19:14

客户分析是智能金融的关键技术之一,也是智能金融需要关注的服务对象,所以首先需要对智能金融的客户体系进行分析。通过对部分国内外金融企业的调研,为发展互联网金融业务,几乎所有商业金融企业的客户体系都经历过缓慢的发展。那么金融中小企业数字化‍如何建立智能的客户体系?


 

1、借助手机金融实现部分业务

线上化金融主要是借助手机金融实现部分业务线上化,这个阶段的客户来源主要是依赖金融企业内部人员的推荐、金融企业在网点或者其他公共场所的广告投放等。对于客户而言,主要是希望借助手机金融或网上金融办理一些基础金融业务,比如查询、转账、理财等。对于金融企业而言,该阶段主要是为满足存量用户的金融线上化需求,对于新客的获取并无实际的帮助。所以这个阶段的客户体系主要是存量的持卡用户,这些用户首先在物理网点接受金融机构的服务,只是随着金融业务线上化进程的推荐主要通过网络渠道完成交易,这也为数据采集提供基础。


2、借助直销金融实现新客的获取

金融企业除通过手机金融维系客户之外,还借助机制更加灵活的直销金融对外抢夺市场,很多金融搭建自己的直销金融,这个阶段民营金融、直销金融企业层出不穷,股份制金融企业物理网点的优势使得用户持有实体卡的门槛较低,相反农商行与城商户因为区域限制使得金融服务的延伸就必须依赖直销金融企业。


从中小企业数字化‍目前的数据来看,除几家有特色的之外,大部分直销金融企业可以说是失败的。主要原因在于普及度不高,对于普通大众用户而言,无法真正意义上区分直销金融与手机金融,但基于直销金融在国外市场的市场份额,未来的发展趋势还是值得期待,在这个阶段,手机金融仍是主战场,直销金融可作为辅助战场。