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中小企业数字化的要求是什么

2021年12月30日 10:52

数字技术革命突飞猛进,从国内外实践来看,商业企业围绕数字化的经营战略转型变化快,存在一定不确定性。传统企业作为系统重点发展行和创新试点行,更需要统筹规划、分步实施,不能因为急于求成导致操作性错误。在转型路径上,实施两步走的策略。那么中小企业数字化的要求是什么?


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1、夯实转型基础

建立起一套体现数字金融特性、线上线下一体化的政策制度、操作流程、管理工具和激励机制,基本实现零售主体业务线上化,全渠道线上交易占比、个人和企业有效客户线上渗透率、贵宾客户渗透率大幅提升;线上活跃客户大幅增加、客户满意度显著提升。全面实施以数字化为核心的经营战略转型,以数字化技术融合应用实现客户群扩展、渠道形态变迁、产品变化、营销方式变化、商业模式变化,推进服务质量变革、效率变革,使得传统企业获得全面的能力提升。


2、需全面转型

在积累经验的基础上,完成经营管理体系再造,实现业务流程线上化,移动服务平台成为对外服务的窗口,经营决策、后台运营、风险管控等主要依靠数字化驱动,核心业务和技术模块具备开放输出的能力。适应线上线下一体化发展新要求,围绕客户体验,将提供沟通、服务及反馈的所有渠道纳入数字化渠道建设统一管理,着力打造“线上一线下一远程”三轮驱动、协同互动的渠道运营服务体系,打通客户与企业之间的沟通壁垒,推进全渠道业务经营融合发展。


在数字化时代,网点不再是一个中小企业数字化‍交易点,而是企业产品展厅,是客户与企业深入交流沟通的场所,是客户在线上渠道无法满足需求或希望进行具体咨询时所需要的场所。面向客户的流程优化、智能机具的功能完善和前沿技术的深度应用,加快推进网点智能化转型,打造客户充分自助、人工适当辅助的业务办理模式,提升网点经营管理智能化水平。