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什么是共情工作坊,它有什么用

2022年1月7日 20:20

1. 共情工作坊是什么意思,它有什么用?

共情工作坊是工作坊设计者在设计方案之前,要帮助团队或相关人员理解和筛选用户的需求。共情工作坊应该知道谁是相关的客户,要准确理解他们的需要,动机和行为,并能够达成共识,建立用户的同理心。



2. 共情工作坊中比较普遍存在的内容有什么。

共情工作坊出现在项目的早期阶段,或者在经过一段时间的研究后,从功能优先的角度,将利益相关人的观点转变为用户优先;在项目全面启动之后,利益相关方以用户为中心,分享有说服力的用户研究观点,这可能会影响到未来的整体设计方案。


3.进行共情工作坊的时机选择。

共情工作坊,在高水平的工作坊的设计过程中经常会遇到机会;

当项目准备开始时,与相关利益方共享和讨论现有的用户意见,可以使他们从一开始就接受以用户为中心的思想。在完成了新的研究后,可以分享研究结果,从而为项目塑造一个新的设计方向。

 

常见的共情工作坊机会

 

4. 计划共情工作坊

如果可能且合适,计划邀请核心团队成员、主要利益相关者和用户。对于共情工作坊来讲,任何人,只要拥有用户研究知识,就是理想的参与者。在非正式的场合环境下,可以从用户的角度鼓励进行头脑风暴,如创建移情图或快速用户旅行图等,这也将带来对用户需求的共享和文档的准确理解。