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企业培训应该以客户为导向

2022年1月11日 15:15

以客户为导向的企业培训在过去几十年并不是主流培训方式。与传统企业培训的方法有着天壤之别。企业培训之所以要以客户为导向,因为当今数字化时代的消费与需求趋势不断变化。根本上,企业培训要根据企业自己的实际情况与业务目标来确定,忽视客观基础是不合理的。



   了解客户是这种培训方式的第一要义。传统认知的企业培训的出发点只在于企业自身,但是以客户为出发点的企业培训不仅可以让受训员工受到吸引,而且可以让被服务的客户不断地被吸引。而且了解客户的好处也会在企业后续的各种业务中体现出来。


   其次,客户为导向的企业培训以客户的问题为中心。大部分的企业培训都是以企业本身为中心,以客户为中心是否太另类了呢?当然这需要分情况来看。比如对于一个乙方的公司来说,解决客户的问题是最终一切的来源,那么它的企业培训就应该以客户为中心。


   传统企业培训致力于为企业提供大量的员工,为企业创造更多的可用劳动力,为老板创造更多的经济利益。但是客户为导向的企业培训却追求客户的满意度。客户目标的实现对于组织来说是一件非常重要的事情,客户导向的活动实现的就是客户化的项目和服务。而这样的目标更有利于企业在数字化时代抢夺更多的市场份额,在消费经济下赢得更多的客户口碑。


   最后,以客户为导向的企业培训是一个长期且持续的过程。因为客户的需求会不断地变化,所以企业培训的策略也要发生相应的调整。不过企业培训最终为企业带来的效益将会远大于企业为其中投入的成本。以客户为导向的企业培训最终有利于企业的长期发展。