隐藏按钮
开课吧企业服务客服
开课吧企业服务联系电话
开课吧企业服务市场部二维码

数字化学习‍中的三个层次

我们在近几年常常谈及数字化,也经常从各种媒体或者他人口中听到数字化,但是什么是真正的数字化呢?有不少朋友认为信息化就是数字化,分不清什么是数据化什么是数字化,那么在金融行业什么是真正的数字化呢?以下数字化学习‍中的三个层次带你了解。

 


一,信息化、客户自服务
现在手机银行、手机证券所做的事情只能算是信息化(再强调信息化和数字化是两回事),把银行、券商、基金的服务放到网上服务端让客户便利的使用、进行自服务,这只是算是围绕人机交互、也许不断迭代优化一些体验让客户自己用起来更方便。


二,在线即在场
我们先不要夸大AI的作用,事实上有很多的金融服务我们依然在相当长的一段时间内依赖人工。但是这些人工服务能否远程、可信的提供?让客户只要在线即等于在场,安全、可靠、合规、便利的解决问题?这里涉及到的挑战,一是怎样在线上进行员工客户之间的匹配撮,建立两个陌生人之间的信任关系,二是怎样以一个团队(甚至整个虚拟营业网点)的员工的在线相互协同来服务客户。


三,预料与推荐
这里想特别强调“Anticipation”这个字,就是“预料”、“预期”甚至有点“期盼着”的意思。当客户来到这里时早都知道他想什么东西、早就给他准备好答案。甚至对他的了解比他自己还多。这完全是可能的,因为他的数字画像,数字化足迹交易历史、KYC相关一切信息都有,银行的各种机器学习算法正依托银行里强大的运算集群24小时不停的帮我做着预测分析呢。只要客户这个人被数字化了,这一切还不好办?
通过以上数字化学习‍的三个层次我们可以看出,信息化数据化离数字化还是有很大的距离的,我们如果只是单纯的依靠大数据得到某些信息,或者把单纯的把某些事物通过数据展现出来顶多算是信息化数据化,而数字化是在数据化的基础上建立数字模型,达到预测分析的目的。