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数字化企业大学里,培训赋能和业务的具体关系

数字化企业大学里,我们现在来拆解梳理一下,培训赋能和业务的具体关系。

 


企业大学里的培训,其实很多时候是不能代替业务部门直接去做具体业务的,企业大学真正要做的是对业务给一个推进地动作,来加速业务的落地。


以广为人知的业务漏斗为例:广域客户-潜在客户-接触客户-接触客户-多次接触客户-交易客户-回购客户-忠诚客户。业务部门可能只关心业务结果,但企业大学是可以帮助业务团队,在业务结果未出现前的多个过程中,进行干预和加速。

       
例如,从一个可触达的客户到已触达客户,如果我们过去采用的方式是地推和品宣,那现在我们是否可以通过各种培训方式、方法,来提升触达效率呢?通过调查研究得出结论,是可以办到的。比如一个客户,从初次成交到转为再次复购客户,就是一个很好地赋能切入点,通过企业大学的培训完全可以发挥比较好的促进作用。


通过以上的例子可看出,如果仔细拆解梳理,一定能找到一个业务漏斗。企业大学的数字赋能,都要很好地利用这个漏斗的每一个转换过程。


一个项目是否成功,要看它是不是继续被更多地人推荐、被更多次地复购。那么,在数字化企业大学里,是哪些类型的学员在推荐、复购我们的课程呢?他们推荐、复购的具体数量是多少?又是怎么实现的呢?这需要我们利用大数据对此进行数据分析,得出企业大学里最受学员欢迎和需要的内容,然后组织并加强对应的课程设计和研发,利用数据,进一步把数字化企业大学办好。